AirPods 和三星新耳机上这些小心思，是耳机交互的「秘密武器」| 硬哲学

看不见摸得着吗

爱范儿关注「明日产品」，硬哲学栏目试图剥离技术和参数的外衣，探求产品设计中人性的本源。 

如果从初代 AirPods 问世算起，真无线蓝牙耳机（TWS）已经井喷式发展了将近 8 年，从一个没那么大众的品类，成为了几乎人手一个的生活必需品。
至少我身边来说，很少有不使用蓝牙耳机的同龄人。但当我发出疑问，你们知道怎么用无线耳机切歌、调音量和开降噪吗？有不少人才第一次才知道这小玩意儿还能切歌。有人对操作的了解停留在单击暂停，双击切歌，但更多的操作就不太记得了，又或是觉得这些操作实在难用，索性直接掏出手机。耳机操作，越来越抽象这是三星 Galaxy Buds 初代，也是我用过的第一款 TWS 耳机。我和它之间的交互，仅限于放入耳朵，然后和我的 iPhone 手机配对。直到一天，我的手指不小心碰到了耳机外壁，耳机「嘟」了一声，然后我发现正在放着的音乐，暂停了。在为发现新大陆欣喜之余，我又觉得这实在值得吐槽，如果不看说明书，谁能想到这个富有光泽的表面，还是让用户进行交互的触控区呢？同理，前两代 AirPods 也存在类似问题，但 AirPods Pro 和 AirPods 3 换成了按压交互，并在耳机柄上增加了一个「凹槽」的设计，手指放上去很自然就会想着按下去。而全新的三星 Galaxy Buds 3 系列，虽然撞脸友商的新外观连三星董事长都不太满意，但新「长出」的耳机柄赋予了它全新的捏合、滑动等操作。上个月参加了三星发布会的小伙伴，在试佩戴 Galaxy Buds 3 的时候就发现，这款耳机全新的「刀锋」设计不只是凹了个新造型，不同于传统圆柱形的楔形结构，让他出于本能地就伸出两个手指滑动交互。而他表示，不少友商的 TWS 耳机，都是他在用了很长一段时间后，才发现也可以通过滑动来调音量。但至少，现在不少 TWS 耳机都有一个小小的凹槽提示用户可以交互，头戴式耳机才是真正的交互深水区。我用了好几年的索尼 WH-1000XM3 耳机，如果不是专门进行了搜索，我根本想不到这个光溜溜的右耳罩，不仅可以点，还能划。刚刚同事告诉我，还能「捂住」，作用是暂时开启环境声。在触控区域一个标识都没有的 XM3，图源：The VergeXM3 还有个很大的问题，那就是降噪功能键和开关机按钮都位于耳机的左侧，还都是长条形状。两个按钮用久了会形成肌肉记忆，但是如果是刚拿到手，或者闲置之后再重新使用，每次要按这两颗视线之外的按钮，都有种在「赌」的感觉。一长一短两个按钮有点区别，但不多，图源：nehalist.io一千家耳机厂商有一千种交互方式，用户换耳机的时候，常常发现难以无缝迁移：这家按压一下是播放，到那家又变成了轻点两下，还有一些只需要轻点一下。加上现在大家买回科技产品大多开箱即用，说明书主要为了看个配对方法。而抽象难记的操作手势，很多时候过目即忘，用着用着又掏出手机，回到直观的可视化操作去了。这不由得让人想起现在手机上「电源键」，或者说曾经叫「电源键」的那颗侧边按钮。从前，这颗按钮按一下就能锁屏/亮屏，长按就能关机，已经成为用户的一种共识。现在，双击可能会出来相机和钱包，三击或者五连击会报警，长按也许会出来电源菜单，也有可能是语音助手，甚至有时什么都不会发生。想关机？那可能得和音量键配套使用。按钮越来越少，机身越来越一体成型是当下科技产品的趋势，但带来的体验却越来越「反人类」了。戴森新的 OnTrac 头戴式耳机，佩戴使用极其舒适，只是如果想要开关降噪，就必须要用两只手指或以上大力敲击耳罩背面两次，成功率也不算高，最后我发现直接摊开手掌拍两次百试百灵。但不管是哪种方式，给脑袋和耳朵整出来的动静，都快把人体工学加的分扣完了。图源：戴森而索尼 WF-1000XM5 降噪豆的「轻触四下调节音量」，让人忍不住怀疑，产品经理自己真的用过这个产品吗？「看不见」的交互近 10 年前，曾经有这么一款标新立异的设备横空出世：这款名为「VINCI 智能头机」的设备，来自一个中国的创业团队。在形态上，这款设备犹如一款在右耳罩外侧配备了手机屏幕的耳机，不仅可以联网，还能进行点歌、录音等等，团队表示是「另一个次元的产品」。这个团队在 2018 年就几乎销声匿迹，原因恐怕显而易见。VINCI 智能头机上的奇葩感，恰恰折射出耳机交互的本质：这个在你耳朵两侧、视线之外的设备，必须交互只能依赖记忆和直觉，而这个过程中，「直觉」的占比越多，这个「看不见」的交互就越接近优秀。图源：新浪科技最符合人类直觉的一种交互设计，我认为是这个：不管是想进行快速调整，还是精准把控，旋钮都能通过不同的转动幅度实现，这也是它和音响设备结缘深远的原因。微软 Surface 这个品牌如雷贯耳，但你可能不知道这个同为「田牌」的 Surface 耳机：Surface 耳机系列在很多方面都不算出挑，却别出心裁地把耳机左右两侧做成「拨盘」，不仅能调音量，还能调「降噪等级」，通过一种致敬老收音机和音响设备的方式，实现了最符合直觉的交互。旋钮本身也能做成一种按钮。像是 AirPods Max 和 CMF Buds Pro 充电盒上的旋钮，除了调音量的基本操作，还能通过按压来实现播放、暂停等功能，比对着一个光滑的表面「指指点点」要来得更直观。CMF Buds Pro 2 充电盒上的智能旋钮，图源：Phone Arena而上文提到的戴森 OnTrac，交互上更脑洞大开，配备了一个小小的操纵杆，左右能切歌，上下调音量，按压还能暂停/播放。图源：The Verge这个操纵杆巧妙利用了我们平时使用播放器「左边按钮是上一首，右边按钮是下一首」、「往上是调高，往下是调低」得来的技术经验，降低了用户的学习成本。无独有偶，最新的 Sonos Ace 耳机也有一个差不多的「滑动按钮」设计，除了不能左右拨动切歌，其他操作和戴森 OnTrac 类似。图源：Wifi Hifi Magazine其实，要把「看不见」的交互做好，最重要的无非两点：一是「形态」，二是声音、触觉上的反馈。形态很好理解，像是刚刚提到三星 Galaxy Buds 3 系列的楔形结构，就比前几代的光滑表面，更能引导用户进行交互。AirPods Max 上的长条电源键和圆形旋钮也能实现盲按，用户不需要去回忆哪个按钮对应哪种功能。如何做好交互的反馈，或许是更加考验厂商的难题。小到难以搭载马达来提供触觉反馈的 AirPods Pro，单纯靠极具迷惑性的提示音，硬生生把一个平面给模拟出了按压感。过了一段时间，我才发现 Airpods Pro 是没有给按动做物理反馈的，图源：The Verge戴森 OnTrac 开关降噪的方式虽然槽点满满，但反馈是一种类似抽出/塞入密闭容器塞子的模拟音，在特别之余，也比普通的「嘟嘟」声更符合用户直觉。触摸屏时代，点击、滑动已经成为刻在我们 DNA 里的交互方式，但在研究看不见的脑袋两侧，或许还得靠按键和模拟创造舒适体验。最好的交互或许是不需要交互但对于 TWS 无线耳机来说，超迷你的体积难以配备更多按钮，在交互设计上限制不小。苹果可能也有所察觉，因此有爆料称，苹果正在探索 AirPods 集成摄像头的设计，有望实现隔空的手势操作，以及环境感知的能力。像是 AirPods 这种 TWS 耳机，最大的优势就是「无感」：在同个生态内，用户不需要太多的交互，需要用的时候就直接塞入耳中，还能在设备间无缝流转，即点即听。图源：MacRumors而红外摄像头+麦克风的感知能力，加上对各种场景的机器学习，未来 AirPods 或许能够更无感，基于环境自动调节耳机的音量、降噪，进一步减少交互。比如，在人潮汹涌的地铁，就提高主动降噪的级别，但同时有针对性地凸显地铁播报的声音；而在相对安静的家中，可以关闭降噪，并降低音量保护耳朵。索尼 XM5 耳机能够进行部分降噪功能的场景自动化调节，图源：Sony这些功能不一定需要一个新的红外摄像头，当下手机的地理围栏+场景感知功能，其实完全可以和耳机进行联动。就像一到机场，手机会自动推送登机牌、登机时间等信息，那是不是也可以在飞行时间，让耳机自动保持比较强的降噪效果，或者到了电影院，就自动打开弱降噪，成为像 Loop 一样的降噪耳塞。各家厂商正在布局的端侧场景化 AI，能够再读取用户信件、日程后安排好相应设置，自然也能学习用户在不同场景的耳机使用习惯，然后实现更人性化的自动调整。iOS 18 上更聪明的 Siri，会学习用户个人信息，能够真正理解个人意图也许比起方便地呼出 ChatGPT，真正的 AI 耳机更应该在「看不见」的地方，帮用户完成想要的交互，这可能也是最好的「交互」。

文｜苏伟鸿

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